Leitung Customer Service (m/w/d)

Leitung Customer Service (m/w/d)

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Sie verbinden praktische Führungserfahrung aus dem Bereich Customer Service mit Ihrem Talent für alle Themen, die mit Kommunikation zu tun haben. Sie verstehen die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen und schaffen es, daraus konkrete Handlungen abzuleiten, die jedenfalls die Kundenzufriedenheit in den Fokus setzen. 


Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen aus den Bereichen Medien und Information und sucht ab sofort eine Leitung Customer Service (m/w/d), die einen großen Beitrag zur Sicherstellung eines gelungenen Informationsflusses für alle Kunden (m/w/d) leisten möchte. 



Das bietet Ihnen unser Kunde

  • Sie erhalten die Chance eines der größten Customer Service Centers in Österreich zu leiten und für dessen Weiterentwicklung verantwortlich zu sein
  • Sie haben die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen aus der Vergangenheit einfließen zu lassen und einen nachhaltigen Fingerabdruck im Unternehmen zu hinterlassen
  • Sie arbeiten eng mit dem Geschäftsführer zusammen und haben mit Ihrem Wirken einen wesentlichen Anteil am Unternehmenserfolg
  • Sie gestalten Ihren Verantwortungsbereich gemäß den strategischen Unternehmenszielen selbständig und eigenverantwortlich
  • Sie genießen eine Reihe von Social-Benefits wie eine private Mitarbeiter:innenvorsorgekasse, Parkplätze am Bürostandort, diverse Gutscheine, etc.
     

Das sind Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten die Steuerung der externen Kommunikation des Unternehmens und sorgen mit Ihrem Team sowohl für die zeitgerechte Beantwortung eingehender Anfragen als auch für die aktive Bereitstellung von Informationen auf den offiziellen Social-Media-Kanälen
  • Sie übernehmen die Leitung des Customer Service Centers mit rund 100 Mitarbeitern (m/w/d) und Standorten im Osten Österreichs und kümmern sich um die stetige fachliche und persönliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter (m/w/d)
  • Sie arbeiten eng mit der Marketing-Abteilung zusammen und fokussieren sich hier auf die Steuerung der Kommunikation über die Website, das Intranet und alle offiziellen Social-Media-Kanäle
  • Sie fungieren als Schnittstelle zu externen Agenturen und anderen  Dienstleistern im Customer Care Bereich und verantworten die Planung und Umsetzung der vereinbarten Leistungen
  • Sie verantworten das Recruiting, das Onboarding und die Einschulung, die Weiterbildung & -entwicklung der Mitarbeiter (m/w/d) in Ihren Abteilungen
  • Sie betreuen unternehmensweite Projekte, die Ihren fachlichen Schwerpunkten entsprechen und treiben deren erfolgreiche Umsetzung voran
  • Sie verfolgen und steuern die KPIs für Ihre Abteilungen, haben stets die Ziele und Ergebnisse ihrer Abteilung im Blick und setzen entsprechende Maßnahmen, um deren Erreichung zu sichern
  • Sie sind Teil des Managementteams, verantworten die Organisationsentwicklung für Ihren Bereich und stimmen sich hier regelmäßig mit den anderen Unternehmensbereichen ab
     

Das sollten Sie mitbringen

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung (HAK, Universität, FH) und optimalerweise über relevante Aus- oder Weiterbildungen mit Schwerpunkt Kommunikation
  • Sie bringen zumindest 5 Jahre Berufserfahrung aus einer leitenden Position im Customer Service mit
  • Sie interessieren sich für Themen wie Digitalisierung und IT im Allgemeinen und sind in der Lage komplexe Themenstellungen durch Ihre exakte Schilderung an technische Verantwortliche einer guten Lösung zuzuführen  
  • Sie haben verhandlungssichere Deutsch Kenntnisse (ab C1), jede weitere Sprache ist ein Plus
  • Sie verfügen über ausgezeichnete, moderne und nachweisbare Management Kenntnisse und Qualitäten, um in einem Unternehmen im Umbruch Ihren Beitrag leisten zu können
  • Sie schaffen es, Ihr Ziel im Auge zu behalten und Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Entscheidungen und Handlungen zu stellen
  • Sie vereinen sowohl operative als auch strategische Kompetenzen und sind so im Stande, mit allen internen und externen Schnittstellenpartnern (m/w/d) tragfähige und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten
     

Karin Steinacher

Head of Talent Management

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Die Benefits:

Gute Erreichbarkeit

Gratis Parkplatz

Handy

Laptop

Firmenauto

Firmenevents

Home-Office
Möglichkeit

Mitarbeiterrabatte

Essenszuschuss


Gehalt

Kollektivvertragliches Mindestgehalt EUR 5.000,- brutto monatlich. Überzahlung auf Grund von Qualifikation und Berufserfahrung möglich, plus attraktive, erfolgsbezogene Gehaltskomponente.


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